Le téléphone pleure

C’est en pilotant ma monture motorisée entre les voitures pendant un embouteillage que je me suis fait cette réflexion : chaque action est basée sur la croyance et la confiance en un système de comportements, lui-même fondé sur un ensemble de préceptes culturels (ou du moins sociaux) acquis au fur et à mesure des années (puissant hein ?). Pour le dire autrement, par exemple, je zigzague entre les voitures en faisant confiance à un ensemble de comportements observés maintes fois, qui consistent à ce que les automobilistes s’écartent lorsque j’arrive (sous peine de voir leur rétro voler en éclats… naaaan… j’déconne… quoique…). Parce que oui, en prenant du recul, circuler entre les voitures pendant un embouteillage, c’est super dangereux (en plus d’être flippant). Et je te parle même pas quand il pleut et que tes freins ont autant d’effet sur la trottinette qu’un évangéliste sur une actrice porno.

Mais là où je veux en venir (je sais le chemin est un peu long), c’est à cet épisode d’hier, qui n’a pas manqué de remettre en cause l’énoncé du début de ce billet. Voilà donc la situation : Nouvelle travaille ardemment sur un dossier qui accapare toute son énergie et son attention. De mon côté, je suis en train de prendre soin des clients (et ils en ont besoin !!). Et le téléphone sonne, une fois, deux fois, trois fois… bref, visiblement (et c’est toujours comme ça) tout le monde s’est passé le mot pour nous faire un concert de sonnerie. Et Nouvelle, s’empresse sys-té-ma-ti-que-ment de décrocher et de répondre avec sa voix débordante d’enthousiasme envahissant (depuis que j’ai trouvé cette expression, je la lâche plus…).

Et c’est au bout de quatre appels qu’elle finit par lâcher un "pffff… avec tous ces appels, j’aurais jamais fini ce soir…". Consterné, je tente un "ben… laisse-moi répondre …". Pas que j’ai une folle envie de travailler, mais le sentiment de ne servir à rien m’est insupportable. Le bon sens aurait voulu, déjà, qu’elle cesse de décrocher son téléphone bien avant que je lui signale, plein de sagesse, que moi aussi je dispose d’un combiné dans mon bureau. Et le bon sens aurait également voulu qu’elle cesse de le faire APRES que je lui manifeste ma capacité à dire "Allo".

Le téléphone sonne une nouvelle fois. Je me prépare donc à répondre à toutes les folies possibles et imaginables de ce client à l’autre bout du fil qui trépigne d’impatience à l’idée d’avoir un interlocuteur comme moi. J’approche ma main du combiné, et je m’apprête à décrocher lorsque j’entends Nouvelle qui jette son stylo contre le mur, pousse la souris de son ordi et tous les papiers devant elle par terre, et qui se précipite sur son téléphone comme mon chat sur sa gamelle.

Ce petit épisode est riche en enseignements. D’abord, la question de savoir si "Elle le fait exprès ou elle est vraiment bête ?" reste toujours posée. Ensuite, la confiance que j’accorde aux comportements probables de toute personne normale qui se respecte s’est vue ébranlée. Conformément à l’énoncé du début de ce billet (pas très doux soit dit en passant), j’agis en conjecturant sur la réaction d’autrui, sans quoi (et c’est pareil pour tout le monde), je ne ferai plus rien. Par exemple, si je tiens la porte à une vieille dame, il y a de fortes chances pour qu’elle passe et me remercie ; il est assez peu probable pour qu’elle se mette à faire la danse du ventre. Nouvelle, elle, préfère visiblement la danse du ventre, et trouve ça tout à fait normal.

Mais ce que je retiendrai au final, c’est que si le téléphone de Nouvelle sonne lorsqu’elle conduit, tous les motards ont intérêt à se planquer.